【動画の内容】
特集、ライクモアです。今回は広島県内を中心に中国地方に展開する調剤薬局を取材しました。次々と新たなサービスを打ち出す原動力となっているのは「利用者」でした。
（ヨガの様子）
「もう１回捻って、はい。戻します」
健康な体を維持するため、年齢に応じた運動ができるフィットネススタジオに…食事が偏らないよう、１日に必要な野菜の半分を取ることができる、料理を楽しむカフェ。さらに自分の体の状態を知ることができるサービスまで…これらがすべて１つのビルに入っています。その目的は…
【マイライフ・糸賀 誠 社長】
「オールカフェ×タニタカフェがあって、このオールラボがある。そしてフィットネスがあることによって、食事と運動。この大切さをですね、気づいて頂き、そして、ここで測って頂いたり、運動して頂いたりして、体の行動変容を促していく。それをカフェを飲んだり、お食事をする中で気づいて頂く。そういった空間に、ここはなっています」
さらにビルの中には、病院もあり、健康に関するサービスをワンストップで利用できる施設になっています。この施設を運営しているのが、調剤薬局のオール薬局です。オール薬局は１９９７年、呉市で開業しました。企業理念は明確で、利用者のためになることは次々と挑戦してきました。
【オール薬局・薬剤師 原田涼平さん】
「（薬に）バーコードが付いてますので、そのバーコードを読み取ることで正しい薬剤を調剤できているかを確認しています。同じような薬剤でも、ちょっと微妙に量が違ったりとか、名前が似たようなものがありますので。そういったものと間違えないように、患者さんにきちんと提供するためにこのシステムを入れています」
そんなオール薬局で先月から新たに導入されたサービスがあります。
【オール薬局 薬剤師 原田涼平さん ・ユーザー 】
「こんにちは」
「こんにちは」
「きょう、お薬が２種類出ています。まず、ロキソプロフェンという解熱鎮痛剤ですね」
去年、スタートした新たな医療サービス、『ソクヤク』です。自宅やオフィスに居ながらオンラインで病院を受診し、さらに服薬指導を受け、薬を受け取ることができるサービスです。
今年５月末時点で、５０００以上の医療機関や薬局と提携し、全国にサービスを拡大しています。オール薬局もその利便性に着目し、いち早く導入しました。
【マイライフ・経営戦略部 佐島進 部長】
「他社の仕組みっていうのは、クリニックでのオンライン診療はオンライン診療のアプリ。薬局用のアプリ。で、配送は別。それが１つになっているソクヤクのアプリは非常にメリットがあるなという風に思ったのが、（導入した理由の）１つと。オンライン服薬指導は、薬局単独でできるものではなくて。やはり医療機関の協力が必要になってまいります。
そういった時にソクヤクであれば、一つのアプリでセットになっていますので、そもそもそこが協力体制が取れるという」
【ジェイフロンティア・中村篤弘 社長】
「やはり、お薬をお届けする薬局は、その地域の半径３キロ以内のところで、服薬指導・調剤をして頂く薬局がないと当日宅配っていうのが、なかなか距離的に難しくなるので。ここのエリアはこの薬局さんにお願いしたいなとか、そういう形で今ちょっと増やしていきたいなと思っています。広島の病院とかユーザー数がまた増えてきた時には、もちろんオール薬局さんにご協力頂いて店舗数増やして頂くとか、そういうことになっていくのかなと思っています」
オール薬局では中国地方の全４２店舗のうち１６店舗でオンライン服薬指導を行っています。国内のオンライン診療や服薬指導は海外に比べて遅れていましたが、新型コロナウイルスの感染拡大を機に規制緩和が進みました。今後もさらなる緩和が見込まれます。
こうした流れを受けてか、ソクヤクは去年４月のサービス開始以降、１年でアプリをダウンロードした会員はおよそ３０万人にのぼり、この種のアプリとしては異例の伸びだといいます。
【ジェイフロンティア・中村篤弘 社長】
「通院が難しかったり、離島の方も合わせると１０００万人近くいると言われていたりするので。ホントに全国どこでも、誰でも、いつでも、お薬が届けられる社会の実現を目指して。診療の機会、薬が届けられたらいいなと思う」
ソクヤクを使って薬を取り寄せるには、受診したい病院をアプリで予約し、問診表を記入します。
愛知県にあるウチカラクリニックはオンラインでの診療に力を入れ、ソクヤクにも登録しました。
【ウチカラクリニック 森 勇磨 院長】
「まあ、お医者さん全体という主語で言うと、オンライン（診療）だとできる、できない範囲というのが議論がありますので、賛否両論だと思うんですけれども、やはり患者さん目線で考えると確実に便利なものですし、または医療がなかなか届けられないお忙しい方だったり、へき地の方だったりとか。そういう方にとってはオンライン診療というのは間違いなく役に立つものではあるので。個人的な感想になるけれども、使い方の問題かなと思います」
医師の診察を終えると処方箋が薬局へと送られ、オンラインでの服薬指導が行われます。
【オール薬局・薬剤師 原田涼平さん】
「表情が画面上でしか観察できませんので、普段より大きい声でより伝えやすくゆっくり話してみたりだとか、患者さんの表情の違いとか。普段実際に会わないと見えないところを確認したりとかはしてますね。薬の実物が患者さんの手元にあるわけではなくて、まず薬局側にある状態で説明しますので。今まで以上に出してる薬が間違ってないかとかそういったところを確認しながら取り組む必要があるなと感じている」
服薬指導が終わると…
広島市内の一部の店舗では、薬の即日配送に対応しています。
服薬指導を終えてから、最短で３０分程度で薬が手元に届くといいます。
このサービスは中国地方初の導入です。
【ソクヤクの利用者】
「いつも使っているお薬なんですけど、アレルギーの薬をもらうのに、もうそれこそ土曜日なんて、クリニックって比較的人が集中しやすい曜日だと思うんですけど、そうしたら待ち時間が１時間。もしかしたら、それ以上、かかることもある中で。それを思うとやっぱりオンライン診察ってすごく便利だなって感じたのが素直な感想です」
【マイライフ・糸賀 誠 社長】
「新しい業態としてやはりオンライン診療、オンライン服薬指導。そして配送までを一元管理出来る仕組みを我々はいいと思っていますので。この冬にコロナとインフルエンザが同時に流行った時どうなるのかとか。色んなことを考えただけで、医療機関の先生方も、これは必要だと思っていただいていますし。我々薬局もこういう仕組みは絶対必要だと思っています」
患者のことを第一に考え、サービスを展開するオール薬局。
ソクヤクという新しいサービスを得て、さらなる利便性向上を目指します。
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